Système de Management de la Qualité
Une qualité qui se démontre
La qualité est au cœur de la promesse de l'ESIG. Notre Système de Management de la Qualité, aligné sur la norme ISO 9001, organise l'ensemble de nos activités en processus documentés, mesurés et améliorés en continu.
Aligné ISO 9001
Approche processus, orientation « parties prenantes » et logique d'amélioration continue (Planifier – Réaliser – Vérifier – Agir).
Piloté par le Secrétariat Général
Cartographie des processus, gestion documentaire, audits internes, traitement des non-conformités et actions correctives.
Tolérance zéro sur la qualité
Chaque production et chaque service visent la constance et l'exigence, au bénéfice des étudiants, des familles et des entreprises.
Cartographie des processus
Trois familles de processus
L'activité de l'ESIG est structurée en processus stratégiques, métiers et supports — chacun avec son responsable et ses étapes.
Processus stratégiques
Pilotage stratégique institutionnel
Plan stratégique pluriannuel, objectifs annuels par direction, arbitrage budgétaire, suivi des indicateurs et revue de direction.
Management du Système Qualité
Cartographie des processus, formalisation des procédures, gestion documentaire, audit interne, gestion des non-conformités et amélioration continue.
Processus métiers
- Conception & évolution des programmes
- Organisation des enseignements
- Gestion des évaluations
- Diplomation & certification
- Développement de l'offre
- Commercialisation
- Organisation des sessions
- Évaluation de la performance
- Coopération universitaire & mobilités
- Relations entreprises & stages
- Insertion professionnelle
- Gestion du réseau alumni
Processus supports
- Gestion des ressources humaines
- Conformité réglementaire
- Administration générale
- Budget & planification financière
- Exécution budgétaire
- Comptabilité & reporting
- Gestion des infrastructures
- Logistique académique
- Sécurité & systèmes d'information
Documents qualité. La politique qualité signée, le certificat ISO 9001 et le manuel de procédures seront mis à disposition sur la page Documents officiels après validation par la direction.